Frequently Asked Questions | Supercilium Cosmetics

SUPPORT

Hoe kan ik met jullie in contact komen?

Email naar support@supercilium.com met al je vragen. Je kunt ook met ons chatten via de website tijdens kantooruren. Of stuur ons een DM via Instagram Instagram. Via waar je je vraag ook stelt, we helpen je graag!

VERZENDING

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Om het verzendadres aan te passen raden we aan om contact op te nemen met het bedrijf die je pakket bezorgd. Dit kun je vinden in de track & trace die we versturen nadat het pakketje ons warehouse heeft verlaten. Als de order al verwerkt is, kunnen wij het addres niet meer voor je wijzigen.

Wanneer wordt mijn order verstuurd?

Bestellingen worden binnen 24u verzonden als je in Nederland, de Uk of de US woont. Bestellingen die voor 15.00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verstuurd. We versturen pakketen van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Alle bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als je in Nederland woont, ontvang je je bestelling binnen 2-3 werkdagen. Woon je in de UK, dan ontvang je je eerder de volgende dag, als je je bestelling voor 14.00 hebt geplaatst. Bestellingen in België duren 3-4 dagen, Duitsland 5 dagen en Australië een week.

Wanneer hoef ik geen verzendkosten te betalen?

Boven een bestelbedrag van €60 hoef je geen verzendkosten te betalen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Supercilium Cosmetics biedt wereldwijde verzending. Omdat we lokale fulfilmentcentra hebben in New Jersey, VS, Heathrow VK, Nederland en Australië, kunnen we snelle verzending aanbieden. Houd er rekening mee dat internationale zendingen zijn gebonden zijn aan lokale douane-inklaring.

Leveren jullie aan postbussen, HC-boxen of Pakketlockers?

We leveren niet aan postbussen, HC-dozen of pakketkluisjes. Zorg ervoor dat u een geldig zakelijk adres of thuisadres heeft waarop wij uw bestelling kunnen bezorgen.

What are your shipping rates?

We offer free worldwide shipping above €60,-.

Shipping rates per country:


Canada: €11,0
Luxembourg: €6,00
Rest of Europe: €8,00
US: €8,00
Rest of the world: €21,00

RETOURNEREN EN RUILEN

Wat is jullie retourbeleid?

We willen graag dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, maar we begrijpen het natuurlijk ook als je een aankoop wilt retourneren. Alle ongebruikte producten kunnen binnen 30 werkdagen na aankoop in de originele verpakking worden geretourneerd. We zullen je retourzending zo snel mogelijk verwerken zodra we deze in ons magazijn hebben ontvangen. Zodra het retourproces is voltooid, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 5 -10 werkdagen met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Helaas kunnen we geen retouren accepteren of restituties verlenen na 30 dagen. Reeds gebruikte producten kunnen wij niet accepteren. Supercilium Cosmetics vervangt defecte artikelen gratis.

Bieden jullie gratis retourneren aan?

Supercilium Cosmetics retourneert alleen ongeopende en ongebruikte producten gratis in de originele verpakking binnen 30 dagen na aankoop.

Kan ik een product ruilen?

Heb je de verkeerde kleur gekocht? Of heeft de Brow Quizz je de verkeerde tint geadviseerd? Geen zorgen, we bieden je een gratis om omruiling aan als je de onderstaande stappen volgt:


1. Maak bij daglicht een duidelijke foto van jezelf waar je het product hebt gebruikt.
2. Stuur de foto naar onze klantenservice en vermeld welke kleur je hebt gebruikt support@supercilium.com.
3. We sturen je gratis de juiste kleur op.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Plaats de ongebruikte artikelen met de originele verpakking in een doos en vermeld het bestelnummer en stuur het naar:

BEstellingen UIT DE VS, CANADA EN LATIJNS-AMERIKA:
< br/>Gebouw B2
Swan Packaging
C/O Supercilium
NJ 07470 Wayne 415 Hamburg Turnpike
VS

BEstellingen UIT VK EN IERLAND :

Sprint Logistics Ltd. C/O Supercilium
TW5 9QA Heston
Middlesex Unit A2 Parkway West, Cranford
Engeland

BEstellingen UIT AUSTRALI & NIEUW-ZEELAND:

Backstage Beauty & Brows SalonsC/O Nadeen Hunt
2529 Shellharbour
29a Addison Street
Australië

BESTELLINGEN UIT EUROPA EN REST VAN DE WERELD:

Salesupply Sourethweg 5E
6422PC Heerlen
Nederland

Als je vragen hebt over retourneren of ruilen, stuur dan een e-mail met je vraag naar support@supercilium.com en onze customer service zal zo snel mogelijk contact opnemen

PRODUCTEN

Zijn de producten van Supercilium Cosmetics vegan?

De meeste van onze producten zijn vegan. Voor informatie over een specifiek product, ga dan naar de ingrediëntenlijst van het desbetreffende product.

Testen jullie op dieren?

Supercilium Cosmetics is dierproefvrij en test nooit op dieren.

Kan ik als consument de producten van Supercilium Professional gebruiken?

We raden het niet aan om de producten Supercilium Professional als consument te gebruiken, aangezien deze producten opleiding en ervaring vereisen.

Kan ik de Brow & Lash Dye als consument gebruiken?

p>Je kunt de Brow & Lash Dye zeker als consument gebruiken. Om een pro te worden in de Brow & Lash Dye en alle ins en outs te leren, kun je onze gratis cursus volgen hier of onze betaalde gecertificeerde cursus hier.

Kan ik jullie producten in een fysieke winkel kopen?

Helaas hebben we nog geen fysieke winkels. We hopen wel in de toekomst een Supercilium Cosmetics winkel te openen.

Ik weet niet zeker welke kleur het beste bij mij past.

Als je niet zeker weet welke tiler je moet kiezen, kun je onze Brow Quiz doen om jouw persoonlijke wenkbrauwroutine te vinden. De quiz kiest de juiste kleur voor jou. Weet je nog steeds niet zeker welke kleur je moet kiezen? E-mail ons een duidelijke foto van jezelf bij daglicht naar support@supercilium.com en we helpen je bij het kiezen van de juiste kleur.

Waar kan ik een salon vinden die producten van Supercilium Professional gebruikt?

Hier kun je alle salons vinden die Supercilium Professional-producten gebruiken voor wenkbrauwbehandelingen: https://supercilium.com/pages/store-locator

BESTELLINGEN

Kan ik mijn order aanpassen?

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze zeer snel verwerkt en daarom kunnen we geen wijzigingen of annuleringen doorvoeren nadat de bestelling is geplaatst.

Kan ik het verzendadres wijzigen?

Als je het verzendadres wilt wijzigen nadat een bestelling is geplaatst, raden wij aan contact op te nemen met de vervoerder die in de tracking-e-mail staat om een adresupdate of correctie aan te vragen. Als de bestelling is verwerkt, wordt de bestelling helaas verzonden zoals deze is en kan deze niet worden gewijzigd.

Mijn bestelling is zoekgeraakt. Wat nu?

Supercilium Cosmetics is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Neem contact op met jouw plaatselijke postorderbedrijf als je denkt dat jouw pakket verloren of gestolen is. Pakketten die verloren zijn gegaan, worden vervangen na 40 dagen niet-verplaatsing voor binnenlandse bestellingen.

Bij mijn bestelling ontbreekt een artikel. Wat nu?

Oh no! We are sorry to hear your order is missing an item. Please contact support@supercilium.com and our customer service will get back to you as soon as possible.

How do I check my order status?

Once your order has been shipped, you will receive a tracking number in your email. Please make sure to check your spam folder if you did not receive anything. 

My order is damaged. What now?

We are sorry to hear that your order is damaged. To help you, please send us your order number and a picture of the damaged items and we will replace them for you for free.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Plaats je ongebruikte artikelen met de originele verpakking in een doos en vermeld het bestelnummer en stuur het op naar:

ORDERS UIT DE VS, CANADA EN LATIJNS-AMERIKA:
Gebouw B2
Swan Packaging
C/O Supercilium
NJ 07470 Wayne 415 Hamburg Turnpike
VS

BEstellingen UIT HET VK EN IERLAND:< br/>Sprint Logistics Ltd. C/O Supercilium
TW5 9QA Heston
Middlesex Unit A2 Parkway West, Cranford
Engeland

ORDERS UIT AUSTRALI & NIEUW-ZEELAND:
Backstage Beauty & Brows SalonsC/O Nadeen Hunt
2529 Shellharbour
29a Addison Street
Australië

< strong>BEstellingen UIT EUROPA EN DE REST VAN DE WERELD:

Salesupply Sourethweg 5E
6422PC Heerlen
Nederland

Als u die heeft vragen over retourneren of ruilen, stuur dan een e-mail met uw vraag naar support@supercilium.comen onze customer service zal zo snel mogelijk contact opnemen.

BETALING

Welke betalingsopties zijn er?

p>Het is mogelijk American Express, Bancontact, Ideal, KBC, Mastercard, Sofort, Paypal en Visa.

Kan ik in termijnen betalen?

Helaas bieden we momenteel geen betaling in termijnen aan.

SUPERCILIUM ACADEMY

Kan ik de online courses van de Supercilium Academy volgen?

Je kunt als consument de cursussen volgen die worden aangeboden op de Supercilium Academy.

BROW QUIZ

Ik heb de Brow Quiz gedaan, maar de kleuren die ik heb ontvangen passen niet bij mij.

p>Maak je geen zorgen als de Brow Quiz de verkeerde kleur voor je heeft gekozen! Maak een duidelijke foto van jezelf bij daglicht waar je het product hebt gebruikt en stuur deze naar onze klantenservice support@supercilium.com. Vermeld in de e-mail welke kleur je hebt gebruikt en onze klantenservice stuurt je gratis de juiste kleur op.

PARTNERHSIPS

How do I become a SC Cosmetics stockist?

So lovely to hear you are interested in becoming a stockist. Please email sales@supercilium.com with your request and some background information of your company, and our sales department will come back to you as soon as possible.

How can I become a brand ambassador?

Great to hear you want to become a brand ambassador for SC Cosmetics! Please send an email with your request to support@supercilium.com and we will be in touch with you.

ACCOUNT

I forgot my password? Where can I find my password?

Don’t worry! If you forgot your password you can request a new password by clicking on ‘’‘Forgot your password?’’

EUR
Nederlands