Frequently Asked Questions | Supercilium Cosmetics

SUPPORT

Wie kann ich mit Supercilium in Kontakt treten?

Sende uns eine E-Mail an support@supercilium.com mit all deinen Fragen. Du kannst auch die Chat-Funktion auf unserer Website nutzen. Du kannst uns auch eine DM auf Instagram senden. Welchen Kanal du auch bevorzugst, unser Support-Team hilft dir gerne weiter!

VERSAND

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Um die Lieferadresse zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, empfehlen wir dir, den in deiner Tracking-E-Mail aufgeführten Spediteur zu kontaktieren und eine Adressaktualisierung oder -korrektur anzufordern. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, wird sie leider versandt und kann nicht mehr geändert werden.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden von unserem Lager in den Niederlanden, Großbritannien und den USA kommissioniert und versendet. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Wir versenden von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von National Dutch Holidays. Alle am Samstag und Sonntag aufgegebenen Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

In den Niederlanden kann eine Bestellung, die vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, innerhalb von 2-3 Tagen geliefert werden. In den USA kann eine Bestellung, die vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, innerhalb von 2-5 Tagen zugestellt werden. Im Vereinigten Königreich können Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag erhalten, wenn man sie bis 14:00 Uhr aufgibt. In Belgien dauert es 3-4 Tage, bis die Bestellung ankommt, in Deutschland 5 Tage und in Australien eine Woche.

Wie kann ich mich für den kostenlosen Versand qualifizieren?

Bei einem Bestellwert von mehr als €60,- ist der Versand für Sie kostenlos.

Wohin liefert ihr?

Supercilium Cosmetics versendet weltweit. Da wir lokale Fulfillment-Zentren in New Jersey USA, Heathrow UK, Niederlande und Australien haben, sind wir in der Lage, einen schnellen Versand anzubieten. Bitte beachte, dass internationale Sendungen der lokalen Zollabfertigung unterliegen.

Liefert ihr an Postfächer, HC-Fächer oder Paketschließfächer?

Wir liefern nicht an Postfächer, HC-Fächer oder Paketschließfächer. Bitte stelle sicher, dass du eine gültige Geschäftsadresse oder eine Privatadresse hast, damit wir deine Bestellung liefern können.

Was sind meine Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand ab €60 an,-.

Versandkosten per Land:


Kanada: €11,0
Luxembourg: €6,00
Restliches Europa: €8,00
US: €8,00
Rest oder Welt: €21,00

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie ist eure Rückgabepolitik?

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist, aber natürlich verstehen wir, wenn du einen Kauf zurückgeben möchtest. Alle unbenutzten Produkte können innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kauf in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir werden deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten haben. Sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, erhältst du den Kaufbetrag innerhalb von 5 - 10 Werktagen mit der gleichen Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Leider können wir nach 30 Tagen keine Rücksendungen mehr annehmen oder Rückerstattungen ausstellen. Wir können keine bereits benutzten Produkte annehmen, Supercilium Cosmetics ersetzt fehlerhafte Artikel gerne kostenlos.

Bietet ihr kostenlose Rücksendungen an?

Supercilium Cosmetics bietet nur kostenlose Rücksendungen für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Hast du den falschen Farbton gekauft? Oder hat dir das Augenbrauen-Quiz den falschen Farbton empfohlen? Keine Sorge, wir bieten dir einen kostenlosen Umtausch an, wenn du die folgenden Schritte befolgst:


1. Mache bei Tageslicht ein deutliches Foto von dir, auf dem du das Produkt verwendet hast.
2. Sende das Bild an unseren Kundenservice und gib an, welchen Farbton du verwendet hast support@supercilium.com.
3. Den passenden Farbton schicken wir dir dann kostenlos zu

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Gib deine unbenutzten Artikel mit der Originalverpackung in einen Karton, gib die Bestellnummer an. Sende das Paket an:

BESTELLUNGEN AUS DEN USA, KANADA UND LATEINAMERIKA:

Gebäude B2
Swan Packaging
C/O Supercilium
NJ 07470 Wayne 415 Hamburg Turnpike
USA

BESTELLUNGEN AUS UK UND IRLAND:

Sprint Logistics Ltd. C/O Supercilium
TW5 9QA Heston
Middlesex Unit A2 Parkway West, Cranford
England

BESTELLUNGEN AUS AUSTRALIEN & NEUSEELAND:

Backstage Beauty & Brows SalonsC/O Nadeen Hunt
2529 Shellharbour
29a Addison Street< br/>Australien


BESTELLUNGEN AUS EUROPA UND REST DER WELT:
Verkaufsvorrat
De Koumen 100
6433 KE Hoesbroek
Niederlande 

Wenn du Fragen zu Rückgabe oder Umtausch hast, sende deine Frage bitte per E-Mail an support@supercilium.com und unser Kundenservice antwortet so schnell wie möglich.

PRODUKTE

Sind eure Produkte vegan?

Die meisten unserer Produkte sind vegan. Für Informationen zu einem bestimmten Produkt gehe bitte auf die Registerkarte "Inhaltsstoffe" auf der Produktseite.

Werden Tierversuche durchgeführt?

Supercilium Cosmetics ist frei von Tierquälerei und testet niemals an Tieren.

Kann ich Supercilium Professional Produkte auch als Privatperson verwenden?

Wir raten davon ab, Supercilium Professional als Verbraucher zu verwenden, da diese Produkte Ausbildung und Erfahrung erfordern. 

Kann ich die Brow & Lash Dye als Verbraucher verwenden?

Du kannst Brow & Lash Dye auf jeden Fall als Verbraucher verwenden. Um ein Profi im Augenbrauen- und Wimpernfärben zu werden und alle Details zu lernen, kannst du an unserem kostenlosen Kurs teilnehmen hier oder den bezahlten zertifizierten Kurs hier.

Kann ich eure Produkte in einem Ladengeschäft kaufen?

Leider haben wir noch keine physischen Läden. Wir hoffen, dass wir in Zukunft ein Supercilium Cosmetics Geschäft eröffnen können. 

Ich bin mir nicht sicher, welcher Farbton am besten zu mir passen wird.

Wenn du dir nicht sicher bist, welchen Farbton du wählen sollst, kannst du unser Brauen-Quiz machen, um deine persönliche Brauen-Routine zu finden. Das Quiz wird den richtigen Farbton für dich auswählen. Wenn du dir trotzdem nicht sicher bist, kannst du uns auch ein Foto von dir bei Tageslicht schicken support@supercilium.com und wir helfen dir, die richtige Farbe zu finden. 

Wo kann ich einen Salon finden, der die Produkte von Supercilium Professional verwendet?

Hier findest du alle Salons, die Supercilium Professional-Produkte für Augenbrauenbehandlungen verwenden: https://supercilium.com/pages/store-locator

BESTELLUNGEN

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie sehr schnell bearbeitet und daher können wir keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Um die Lieferadresse zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, empfehlen wir dir, den in deiner Tracking-E-Mail aufgeführten Spediteur zu kontaktieren und eine Adressaktualisierung oder -korrektur anzufordern. Wenn die Bestellung bearbeitet wurde, wird sie leider so versendet, wie sie ist und kann nicht geändert werden.

Meine Bestellung ist verloren gegangen. Was nun?

Supercilium Cosmetics ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Bitte wende dich an dein örtliches Postunternehmen, wenn du glaubst, dass dein Paket verloren gegangen oder gestohlen worden ist. Pakete, die verloren gegangen sind, werden nach 40 Tagen der Nicht-Bewegung für inländische Bestellungen ersetzt.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was nun?

Oh nein! Es tut uns leid zu hören, dass in deiner Bestellung ein Artikel fehlt. Bitte kontaktiere support@supercilium.com und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du eine Tracking-Nummer in deiner E-Mail. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, wenn du keine Nachricht erhalten hast. 

Meine Bestellung ist beschädigt. Was nun?

Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt ist. Um dir zu helfen, sende uns bitte deine Bestellnummer und ein Bild der beschädigten Artikel und wir werden sie für dich kostenlos ersetzen.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Lege die unbenutzten Artikel mit der Originalverpackung in einen Karton, gib deine Bestellnummer an und sende ihn an:

BESTELLUNGEN AUS DEN USA, KANADA UND LATEINAMERIKA:
Building B2
Swan Packaging
C/O Supercilium
NJ 07470 Wayne 415 Hamburg Turnpike
USA

BESTELLUNGEN AUS UK UND IRLAND:
Sprint Logistics Ltd. C/O Supercilium
TW5 9QA Heston
Middlesex Unit A2 Parkway West, Cranford
England

BESTELLUNGEN AUS AUSTRALIEN & NEUSEELAND:
Backstage Beauty & Brows SalonsC/O Nadeen Hunt
2529 Shellharbour
29a Addison Street
Australien

BESTELLUNGEN AUS EUROPA UND REST DER WELT:

Salesupply Sourethweg 5E
6422PC Heerlen
Niederlande

Wenn du Fragen zu Rückgaben oder Umtausch hast, sende deine Frage bitte per E-Mail an support@supercilium.comund unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert Supercilium?

Wir akzeptieren American Express, Bancontact, Ideal, KBC, Mastercard, Sofort, Paypal, und Visa.

Kann ich in Raten zahlen?

Leider bieten wir im Moment keine Ratenzahlung an.

SUPERCILIUM AKADEMIE

Kann ich an den Kursen der Supercilium Academy teilnehmen?

Es steht dir frei, an den Beauty-Kursen teilzunehmen, die auf der Supercilium Academy.

erhältlich sind

BRAUEN-QUIZ

Ich habe das Brow Quizz gemacht, aber die Farbtöne, die ich erhalten habe, passen nicht zu mir.

Wenn das Augenbrauen-Quiz die falsche Farbe für dich ausgewählt hat, mach dir sich keine Sorgen! Mache ein deutliches Foto von dir bei Tageslicht, auf dem du das Produkt verwendet hast, und sende es an unseren Kundendienst support@supercilium.com. Bitte gib in der E-Mail an, welchen Farbton du verwendet hast, und unser Kundenservice sendet dir kostenlos die richtige Farbe zu.

PARTNERSCHAFT

Wie kann ich SC Cosmetics-Fachhändler werden?

Schön zu hören, dass du daran interessiert bist, Fachhändler zu werden. Bitte sende eine E-Mail an sales@supercilium.com mit deine Anfrage und einigen Hintergrundinformationen zu deinem Unternehmen, und unsere Vertriebsabteilung wird sich bei dir melden so bald wie möglich.

Wie kann ich Markenbotschafter werden?

Es freut uns zu hören, dass du Markenbotschafterin für SC Cosmetics werden möchtest! Bitte sende eine E-Mail mit deiner Anfrage an support@supercilium.com und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen.

ACCOUNT

Ich habe mein Passwort vergessen? Wo kann ich mein Passwort finden?

Keine Sorge! Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du ein neues Passwort anfordern, indem du auf '''Passwort vergessen?'' klickst